2018-11-13 浏览数:
面对市场的残酷竞争,我们再去谈论品牌自身带来的效应有多大,笔者认为这是一件很奢侈的事情。商业模式的裂变,消费者群体的改变,整装对市场的冲击,让终端很多代理商变得迷茫和焦虑。
面对市场的残酷竞争,我们再去谈论品牌自身带来的效应有多大,笔者认为这是一件很奢侈的事情。商业模式的裂变,消费者群体的改变,整装对市场的冲击,让终端很多代理商变得迷茫和焦虑。但仔细一想,当我们无法改变所有一切的时候,唯有“服务”是别人无法被替代和复制的。我们可以通过服务赋予品牌更高的附加值,从而达到占领市场。
(图片来源:恒福陶瓷官网,侵删)
银川恒福团队合影
银川恒福陶瓷团队,倡导“服务无小事,细节见精神”的理念,让我们一起走进银川恒福,从导购、售后再到老板,看看不同角色的他们是如何专注于服务的。
谈到“服务”这个词,最开始接触业主的就应该是门店的销售人员了,那么门店的销售人员能通过哪些服务,让客户对品牌产生兴趣、再到信赖、进而达到成交的呢?我们采访到银川恒福2店的徐店长,听听她是如何看待服务对品牌的重要性。
(图片来源:恒福陶瓷官网,侵删)
徐店长
Q:徐店长,我们的门店给业主提供了哪些服务呢?
徐店长:通常情况下,我们会给客户出设计效果图,并在设计上搭配一些软装配饰,因为别人家出的大多是平面图,我认为效果图会更直观。还有就是对每位客户,我们都会安排销售人员到场指导铺贴产品。不管是啥时候,只要客户一个电话,我们就会立马行动解决问题。我认为只要前期的服务做到位,客户就不会不买我们的产品,我服务过的很多老客户,后来成为了朋友,还主动介绍新客户给我。
Q:徐店长,听说员工特别佩服您,您的谈单能力非常强,您有什么秘诀跟大家分享?
徐店长:哈哈,我哪里来的秘诀啊,我就是把客户当朋友一样,耐心的跟他们分析,把适合的产品推荐给他们。做好服务,用心接待客户,创造感动给客户,他们自然也会真心对你的。在售后这一个非常关键的岗位上,银川恒福的售后团队,用他们自己的实际行动,诠释了对售后工作的热爱。这几位售后师傅来自五湖四海,他们中有70后、80后,甚至还有一位是90后,他们脸上洋溢着幸福的笑容,每位师傅都拥有一辆自己的专属“车”,行驶在银川的大街小巷,一箱箱瓷砖就是依靠他们厚实有力的臂膀送到业主家中。
(图片来源:恒福陶瓷官网,侵删)
银川恒福售后团队
当天所有的售后师傅都出去送货了,等到晚上七点多,小编好不容易等回来了一位常师傅,下面就是与常师傅的对话。
(图片来源:恒福陶瓷官网,侵删)
常师傅
Q:常师傅,您好!听到您到公司三年多,谈谈您在公司的感受可好?
常师傅:是啊,时间过得真快,我在来这之前也自己创业过,经济压力比较大,所以就想着先随便找个工作干着,没想一干就到现在。我在这里找到家的感觉,老板对我们都很好,非常尊重我们,公司的福利非常好,同事们都很关照,大家在一起很开心,干活都可带劲了。
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