(图片来源：恒福陶瓷官网，侵删)

师傅们辛苦的一天

Q:常师傅，您是如何看待这个售后的工作呢？

常师傅：很辛苦，很多时候我们基本都忙得顾不上吃饭，如果小区有电梯还好点，碰上没电梯的，不管是几楼，我们都得一箱箱的搬上去。加上这份工作让我们有机会接触到形形色色的人，有业主、装修公司的、铺砖工人、门卫等，得学会跟他们打交道。其实我认为售后就是做好一次服务，业主、装修公司、铺砖师傅，无论是谁提出的要求，我们都会尽最大努力去做到，让他们满意。出现问题，不管是谁的责任，我们都是第一时间先解决问题。时间久了，业主自然就会感受到我们的真诚了，也会主动帮我们介绍客户了。所以，我认为做好售后工作，对品牌发展是起到很大助推作用的。

常言道：火车跑得快，全凭车头带，银川恒福团队能取得今天的成绩，这一切跟老板与老板娘是密不可分的。李总夫妻俩在银川扎根十几年，在运营品牌和管理团队上都有着独到的见解，让我们一起聆听李总的分享。

(图片来源：恒福陶瓷官网，侵删)

李总伉俪

Q:李总，请简单分享下您是如何跟恒福结缘的？

李总：最早从成都来银川，做了几年杂牌砖，后来就想着转型做品牌，机缘巧合下到恒福总部看了看，又仔细了解一番后，觉得这个品牌是一个有很温度的品牌，所以就下定决心做，这一做就是十几年了。当初做恒福时女儿才2岁，转眼间女儿都要参加高考了，就像看着自己的孩子长大一样，非常有感情。

Q:都说大环境不好，竞争激烈，产品同质化比较严重，在这种情况下，银川市场情况如何，您又是如何应对的呢？

李总：要说受环境影响多多少少还是有的，但我个人认为，更多的还要事在人为。正所谓这是一个坏的时代，同样也是一个好的时代，抱怨是没有用的，得靠自身努力，积极引导团队，不再是坐店等客，跟大家一同走出去，开发新渠道。

Q:很多人认为，品牌自身的知名度是代理商在当地能否做好的重要原因，对于这一点您又是如何看待的呢？

李总：我并不这么认为。何为好品牌，服务好的就是好品牌。对于消费者来说，他们对陶瓷品牌的辨识度不是很高，绝大多数消费者在了解产品花色好不好、质量好不好后，更在意的是服务好不好。所以真诚地对待每一位业主，做好每一次服务，我相信会有更多人爱上我们品牌的。

Q:银川团队每人身上都散发着积极向上、全身心投入的精神面貌，真的非常感染人。请您分享一下管理团队的秘籍！

李总：哈哈，秘籍倒谈不上。我认为导购、售后等人员的自身素质非常重要，当然公司也会提供完善的培训体系，对他们进行系统化的培训，考核过关后再上岗，这是对员工的负责，更是对品牌负责。同时，我们制定好合理的奖惩机制，把“员工当做家人来对待”，只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，大家的凝聚力才会提升。

消费者买的是感觉，销售拼的是细节，品牌的体现是服务。服务是无形的，细节是容易被忽视的，但往往能起到“润物细无声”的功效，是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的，只有服务才是客户能感受到的。我们要做到：“人无我有，人有我优”的服务，让客户满意度达到100%，无论市场如何变化，服务始终是我们决胜终端的法宝。

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